Política de Troca e Devolução
O Sex Shop Tentação BH segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) para garantir a segurança e a satisfação de nossos clientes. Para isso, estabelecemos a seguinte política de troca e devolução:
1. Condições Gerais
Devido à natureza íntima e pessoal dos produtos comercializados, prezamos pela máxima discrição e higiene. Portanto, os produtos só poderão ser trocados ou devolvidos nas situações descritas abaixo.
2. Produtos com Defeito
2.1. Identificação do Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá comunicar nossa equipe pelo e-mail ou pelo telefone no prazo de 90 (noventa) dias após o recebimento, conforme o artigo 26 do CDC.
2.2. Procedimento
Será necessário enviar uma foto ou vídeo que comprove o defeito.
Após análise e aprovação, o cliente poderá optar por:
Substituição do produto por outro idêntico (sujeito à disponibilidade de estoque);
Troca por outro produto de igual valor;
Reembolso integral.
2.3. Produtos com Uso Indevido
Produtos com sinais de uso inadequado, mau uso ou danos causados pelo cliente não se qualificam para troca ou devolução.
3. Arrependimento de Compra
3.1. Direito de Arrependimento
De acordo com o artigo 49 do CDC, o cliente que adquiriu o produto por meio de venda online ou a distância tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
3.2. Condições
O produto deve estar lacrado, sem indícios de uso, na embalagem original e acompanhado da nota fiscal.
Produtos que envolvam higiene íntima (ex.: vibradores, próteses, lingeries) não poderão ser devolvidos caso tenham sido abertos, em conformidade com normas sanitárias.
3.3. Procedimento
O cliente deverá entrar em contato pelo e-mail ou telefone dentro do prazo estipulado.
Após análise e aprovação, o reembolso será realizado em até 10 dias úteis, conforme o meio de pagamento utilizado.
4. Produtos em Promoção
Produtos adquiridos em promoção seguirão as mesmas condições de troca e devolução acima, respeitando o valor pago.
5. Itens Não Elegíveis para Troca ou Devolução
Por questões de saúde e higiene, os seguintes itens não serão aceitos para troca ou devolução, exceto em casos de defeito de fabricação:
Produtos íntimos, como próteses, vibradores e masturbadores;
Lingeries e roupas íntimas;
Cosméticos sensuais e lubrificantes;
Preservativos.
6. Procedimento de Envio
Em casos de troca ou devolução aprovados:
O cliente será responsável pelo envio do produto à nossa loja, salvo em casos de defeito de fabricação.
Após análise do produto recebido, notificaremos o cliente sobre o status da solicitação.
7. Atendimento
Caso tenha dúvidas ou precise de assistência, entre em contato pelos canais abaixo:
E-mail: [email protected]
Telefone/WhatsApp: 31-99501-7840
Horário de atendimento: Seg a Sexta de 8:00h as 18:00h - Sabado de 8:00h as 12:00h
